Conversie-optimalisatie: meer aanvragen uit hetzelfde bezoek.
Bezoekers erbij kopen is duur. Meestal zit de winst in de mensen die je site al bezoeken en toch weer weggaan. Ik analyseer de data van je website en optimaliseer de plekken waar bezoekers afhaken.
Elke stap kost mensen. Conversie-optimalisatie is uitzoeken welke stap er te veel kost.
Zo valt het op
Bezoekers genoeg, maar ze doen niet wat je wilt.
Dit speelt zodra je site bezoek krijgt maar dat bezoek weinig oplevert. Vier dingen die ik dan vaak zie, met wat er meestal onder zit.
Bezoek zonder aanvragen
De cijfers zijn prima maar de telefoon blijft stil. Meestal staat de vraag die de bezoeker heeft niet op de pagina waar hij binnenkomt.
Een formulier dat blijft liggen
Mensen beginnen eraan en maken het niet af. Veel verplichte velden vragen om iets wat pas in een gesprek nodig is.
Een pagina waar het ophoudt
Bezoekers komen binnen, lezen even, en gaan nergens naartoe. Er staat geen volgende stap, of er staan er zeven.
Een nieuwe site zonder effect
De site is vernieuwd en ziet er goed uit, maar er verandert niets in de aanvragen. Het ontwerp is veranderd, de weg naar de knop niet.
Een concreet voorbeeld
Soms is minder beter.
Dit is het soort wijziging waar het bij conversie-optimalisatie om gaat. Elk veld dat je schrapt kost je niets en levert je aanvragen op, zolang je overhoudt wat nodig is om terug te bellen.
Wat je precies overhoudt verschilt per bedrijf. Of dit bij jou het lek is, moet uit je eigen cijfers blijken.
11 velden→3 velden
Voornaamblijft
Achternaamje voornaam is genoeg
Bedrijfsnaamvraag je in het gesprek
E-mailblijft
Telefoonéén manier om te reageren volstaat
Adrespas nodig bij een offerte
Postcodepas nodig bij een offerte
Plaatspas nodig bij een offerte
Hoe hoorde je over onsdit dient jou niet
Budgetkan te vroeg zijn
Berichtblijft
Voorbeeld, geen meting. Wat je overhoudt is genoeg om een gesprek te beginnen; de rest vraag je in dat gesprek.
De volgorde
Kijken waar mensen afhaken.
01
Cijfers lezen
Waar komen mensen binnen, waar gaan ze weg en wat doen ze onderweg. Wordt er nog niets gemeten, dan zetten we dat eerst goed neer.
02
Kijken wat er gebeurt
Hoe ver mensen scrollen, waar ze klikken en waar ze blijven hangen. Vaak zie je het probleem daar eerder dan in de cijfers.
03
Wegnemen wat tegenhoudt
Een knop die niet opvalt, een formulier met te veel velden, een vraag die onbeantwoord blijft, een prijs die nergens staat.
04
Aanpassen en volgen
Ik leg vast wat ik wijzig en volg daarna de aanvragen en conversie. Bij weinig bezoek is niet altijd vast te stellen welk effect de wijziging had.
Wat ik niet beloof
Wat ik hier niet doe.
De grenzen van de dienst, zodat je ze niet pas in het gesprek tegenkomt.
Testen
Geen A/B-tests op te weinig verkeer.
Een betrouwbare test heeft honderden conversies per variant nodig en een mkb-site haalt dat zelden. Dan lever je geen zekerheid maar ruis. Ik werk vanuit je cijfers en vakkennis.
Opbrengst
Geen getal vooraf over wat het oplevert.
Ik weet niet hoeveel het gaat opleveren en iedereen die dat wel zegt, gokt. Wat ik wel doe is vastleggen wat er nu gebeurt, veranderen wat aantoonbaar in de weg staat, en meten wat er daarna verandert.
Redactie
Geen blog die elke maand gevuld moet worden.
Teksten met een conversiedoel horen erbij: koppen, knoppen, formulieren en dienstpagina's. Doorlopende redactie is een ander vak.
Wat het kost
Per klus, niet per maand.
Conversie-optimalisatie loopt bij mij niet als maandabonnement. Ik kijk eerst naar je cijfers en zeg dan wat ik zou aanpakken en wat dat gaat kosten. Je koopt hier een oordeel en geen uren: wordt het werk met een vaste werkwijze sneller, dan blijft de prijs gelijk.
CRO-analyseeenmalig
Vanaf €695
Ik loop je site na op de plekken waar bezoekers afhaken en lever een lijst op, op volgorde van wat het meeste scheelt.
Analyse van je funnel en je cijfers
Formulieren doorlopen, inclusief een testverzending
Omdat een betrouwbare test honderden conversies per variant nodig heeft en een mkb-site die aantallen zelden haalt. Een test op te weinig bezoek levert geen zekerheid maar ruis, en daar een rekening voor sturen vind ik niet netjes. Ik werk vanuit je cijfers en vakkennis.
Ook met weinig bezoek kan ik onduidelijke teksten, onhandige formulieren en andere obstakels aanpakken. Of dat meer aanvragen oplevert, is dan lastiger vast te stellen. We bekijken eerst je bezoekers en aanvragen om te bepalen of conversie of vindbaarheid nu de meeste aandacht verdient.
Koppen en knoppen, de volgorde waarin een pagina zijn verhaal vertelt, formulieren die te veel vragen, een prijs of levertijd die nergens staat, en de route van een dienstpagina naar contact. Geen herbouw van je site, tenzij daar aanleiding voor is.
Ja. Ik leg vast hoe het nu loopt voordat ik iets verander, en kijk daarna wat er beweegt. Wordt er nog niets gemeten op je site, dan zetten we dat eerst goed neer, want anders is er niets om mee te vergelijken.
Nee, en iedereen die dat vooraf wel doet, gokt. Wat ik wel doe is opschrijven wat er nu gebeurt, veranderen wat aantoonbaar in de weg staat, en je laten zien wat er daarna verandert.
Zullen we kijken waar het lek zit?
Vertel me wat je site nu oplevert en wat je eruit wilt halen. Ik kijk mee en zeg eerlijk of er iets te winnen valt.